一、质量说明：

   做网店最主要的是产品质量过硬，伪劣产品想在网络上流传那肯定是行不通的，我们很明白这一点，所以对我们销售的产品经过了三道关卡检查验收，验收合格的产品才到本店销售，并非那些无良商家，只管销售不管售后，我们敢骄傲的给客户保证，只要是我们销售的产品，我们一定负责到底，还客户一个无忧的网络购物环境。

二、出库流程：

   我们的商品发货有严格细致的出库流程：

1、专人进行扫描、称重

2、由3名工作人员检查并核对数量、品种，快递人员再次核对并签字封箱

3、快递公司自行再次称重

4、核对无误发货

三、客户签收注意事项：

1、在收货时，请一定要本人亲自签收，在签收快递前先检查包裹有无破损或被开封。

2、在验货时，请当着快递员的面检查质量、数量，如发现有少发、漏发的情况，请及时联系客服或者请快递员当场在快递面单上做好少件、漏件的证明。

3、如发现质量问题，请勿打开包装与食用，拍下照片，在收到快递24小时内尽快联系我们客服，我们会尽快为您解决

4、若包裹已经签收确认，或者未经验货直接签收后，再告知少发、漏发我们概不负责。

四、发货时间及自助查件说明：

   当天16：00前（EMS15：30之前）下单并付款成功的，当日发货；当天16：00以后 下单并付款成功的，次日发货。快递公司取件后运单跟踪信息进入查询系统需要一段时间，因此请在发货12小时后登陆快递公司网站查询快件信息。

五、查件与投诉：

  您在购物过程中，遇到任何服务方面的问题，请与我们电话联系。

六、退款处理：  

1、  申请退款前事先要联系我们售后客服人员说明原因，在确认无误后再申请退款。

2、  在收到您的退款申请后，售后客服人员会在1至3个工作日内完成办理。

七、退换货流程：

1、 退换货前要事先发邮件给我们或联系我们的售后客服人员说明原因，确认无误后，售后客服人员要告知具体退货办法（退货地址、收货人、退货途径）。

2、 在得到售后客服人员的退换货审核确认后，请将物品寄回，非因质量问题运费由买家承担，质量问题运费由我们承担。

3、 退货时务必要把所有货品的附件（外包装、销售单、发票及退换货处理单等）都寄回，且务必填写退换货处理单告知用户名、订单号，退款账号等等，以便最快速度办理退款。

4、 在得到售后客服人员的退换货审核确认后，请将物品寄回。

5、 售后客服人员收到退货后，办理退款。

6、 退货收到并审核后办理退款，在1至3个工作日内完成办理，抱歉不能按照用户要求随时办理。

八、退换货补充说明：

（一）．售后服务的范围：

凡我方售出的商品，所有产品包退包换。具体标准为：

1.  产品破损，变质，发错商品可无条件退换（须拍照证明）

2.  非产品质量问题的(已经下架和停产的除外)只接受换货（如换其他商品，货款可多退少补），不接受退货。

3.  特价商品是因为压货而清仓处理的，故不做退，但是绝对保证商品质量的。

（二）．退换商品的配送问题

1. 无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自行承担！

2. 商品如有问题，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理，请理解。

3. 退换货的商品务必保证包装完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。

（三）． 投诉事项

如果您遇到服务不周的情况，请先联系客服，如果客服没能及时为您处理，您可直接拨打电话进行投诉。